همه چیز درباره قوانین و مقررات بلیط هواپیما ترکیه، کنسلی و استرداد وجه

در برخی مواقع بعد از خرید بلیط هواپیما، تاریخ سفرتان تغییر می‌کند و باید پرواز خود را لغو کنید. در این هنگام مهم است با قوانین و مقررات استرداد وجه آشنا باشید و بتوانید با جریمه‌ای اندک، مبلغ پرداخت شده‌ را به حساب خود بازگردانید. در این مطلب قصد داریم به بررسی این موضوع بپردازیم و شرایط و قوانین استرداد وجه بلیط هواپیما ترکیه را به‌طور کامل بیان کنیم.

قوانین و شرایط عمومی بلیط هواپیما ترکیه

برای آنکه با انواع بلیط پرواز‌های ترکیه آشنا شوید، در این قسمت می‌خواهیم به توضیح قوانین و شرایط عمومی این بلیط‌ها بپردازیم.

انواع بلیط ترکیش و پروازهای ترکیه (سیستمی، چارتری، لحظه آخری)

بلیط پروازهای ترکیه دارای سه نوع مختلف است که شامل سیستمی، چارتری و لحظه آخری می‌شود. بلیط سیستمی توسط ایرلاین به‌فروش می‌رسد ‌و دارای نرخ ثابت، قوانین مخصوص برای استرداد و برنامه پروازی مشخص است.

چارتر، بلیطی است که توسط آژانس‌های مسافرتی خریداری شده و با قیمتی که از سوی آن‌ها تعیین می‌شود به‌فروش می‌رسد. بلیط‌های لحظه آخری نیز زیرمجموعه بلیط‌های چارتری قرار می‌گیرند و زمانی‌که صندلی‌های چارتر پر نشود عرضه می‌شوند.

قوانین درج نام و اطلاعات مسافر در بلیط

در هنگام صدور بلیط، نام مسافر باید بدون هیچگونه مغایرتی با گذرنامه ثبت شود. یادتان باشد هر نوع خطایی در این قسمت حتی در حد یک حرف از سوار شدن مسافر به داخل هواپیما جلوگیری می‌کند.

شرایط تغییر تاریخ یا مسیر پرواز

قوانین تغییر تاریخ یا مسیر در ایرلاین‌های مختلف، متفاوت است و به عواملی مانند نوع بلیط، قوانین ایرلاین، زمان اقدام و کلاس پروازی بستگی دارد. به‌طور مثال، اگر برای خرید بلیط هواپیما تهران استانبول از ترکیش ایرلاین اقدام کرده‌اید، برای بلیط‌های میان رده (B تا Q) تا یک ساعت قبل از پرواز و با پرداخت جریمه می‌توانید تاریخ آن‌را تغییر دهید. این قوانین برای بلیط‌های ارزان‌تر اعمال نمی‌شود. همچنین اگر  از ۱۲ ساعت قبل پرواز، تاریخ را تغییر دهید با جریمه کمتری روبرو خواهید شد.

قوانین مربوط به بار مجاز در پروازهای ترکیه

در پروازهای داخلی ترکیش ایرلاین، مسافران کلاس اقتصادی مجاز هستند یک چمدان با وزن تقریبی ۱۵ تا ۲۰ کیلوگرم همراه خود داشته باشند. اما در سفرهای بین‌المللی، این حد معمولاً به ۲۳ کیلوگرم افزایش پیدا می‌کند. برای افرادی که با بلیط بیزینس کلاس سفر می‌کنند، میزان بار مجاز تا ۳۰ کیلوگرم نیز می‌رسد. همچین در بعضی مسیرهای خاص بین‌المللی، گاهی تا ۴۰ کیلوگرم نیز اجازه حمل بار دارند.

قوانین کنسلی بلیط هواپیما ترکیه

اگر بعد از خرید بلیط هواپیما از استانبول به تهران یا بالعکس از سفر منصرف شده‌اید و باید بلیط خود را کنسل کنید؛ در ادامه با ما همراه باشید تا قوانین مربوط به این مورد را به شما توضیح دهیم.

شرایط کنسلی بلیط‌های سیستمی

بلیط سیستمی به‌طور مستقیم از سوی ایرلاین یا نماینده رسمی آن صادر می‌شود و برنامه پروازی و نرخ آن از ابتدا مشخص است. اگر بلیط شما سیستمی باشد اغلب امکان کنسلی و استرداد بخشی از وجه پرداختی وجود دارد.

به‌عنوان مثال، اگر بلیط را از طریق وب‌سایت ترکیش ایرلاین خریده باشید و سفر شما حداقل ۷ روز بعد باشد، تا ۲۴ ساعت پس از خرید می‌توانید بلیط را بدون جریمه کنسل و مبلغ کامل را دریافت کنید.

قوانین کنسلی بلیط‌های چارتری

بلیط چارتری یعنی بلیطی که از قبل توسط آژانس یا چارترکننده رزرو شده است. بلیط‌های چارتری اغلب قابل استرداد نیستند و شما بعد از کنسلی هیچ مقداری از پول‌تان را پس نمی‌گیرید. تنها در برخی موارد خاص ممکن است استرداد وجه بعد از کسر جریمه وجود داشته باشد که البته این مورد به چارترکننده بستگی دارد.

جریمه کنسلی (طبق زمان باقی‌مانده تا پرواز)

در بلیط‌های سیستمی باتوجه به زمان باقی‌مانده تا پرواز، جریمه‌های متفاوتی از خریدار دریافت می‌شود. به‌طور کلی اگر بلیط‌‌تان قابل استرداد باشد و قبل از پرواز کنسل کنید، مبلغی از هزینه بلیط به‌عنوان جریمه کسر می‌شود و باقیمانده برگردانده خواهد شد. در مقابل، اگر بلیط غیرقابل استرداد باشد، امکان بازگشت مبلغ وجود ندارد.

کنسلی به علت شرایط اضطراری (فورس ماژور)

زمانی که ایرلاین پرواز را به‌دلایلی مانند مشکلات فنی، جوی، امنیتی و… لغو کند باید پرواز جایگزین در اختیار مسافر قرار گیرد یا مبلغ بلیط به‌صورت کامل به وی بازگردانده شود.

حقوق مسافر در صورت لغو از سمت ایرلاین

اگر پرواز از طرف ایرلاین لغو شود، مسافر حق دارد پول کامل بلیط را پس بگیرد یا پرواز جایگزینی از همان ایرلاین دریافت کند. اگر تاخیر یا لغو کمتر از هفت روز تا پرواز به مسافر اطلاع داده شود و ایرلاین نتواند پرواز جایگزین فراهم کند باید خسارت وارده به وی را جبران کند.

قوانین استرداد وجه بلیط ترکیه

استرداد وجه یعنی آنکه بتوانید بعد از کنسلی یا تغییر مسیر، مبلغ پرداختی برای بلیط را پس بگیرید. استرداد وجه بلیط پروازهای ترکیه دارای قوانینی است که در ادامه مطلب به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.

روند درخواست استرداد بلیط (آنلاین یا از طریق پشتیبانی)

اگر برای خرید بلیط هواپیما تبریز استانبول اقدام کرده‌اید، اما حالا نمی‌خواهید به سفر بروید؛ در صورتی‌که بلیط شما قابل استرداد باشد، اولین راه این است که از طریق وب‌سایت یا اپ رسمی ایرلاین اقدام کنید و منتظر باشید تا پشتیبانی به شما پاسخ دهد. اگر بلیط را از طریق آژانس خریداری کرده باشید باید با همان آژانس تماس بگیرید؛  زیرا آژانس واسطه است و مستقیماً درخواست استرداد را مدیریت می‌کند.

در مواقعی که پرواز از سوی ایرلاین لغو شده باشد لازم نیست فرایند پیچیده یا مستندات خاصی ارسال شود؛ چراکه ایرلاین اطلاعات کافی را دراختیار دارد و شما فقط باید درخواست استرداد را ثبت کنید.

مدت زمان بازگشت وجه بلیط‌های سیستمی

مدت زمان بازگشت وجه بلیط‌های سیستمی ممکن است بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به‌طول بیانجامد.‌ بنابراین، بعد از تایید باید کمی منتظر بمانید تا پول به حساب شما واریز شود.

امکان یا عدم امکان استرداد بلیط‌های چارتری

در اغلب موارد، این بلیط‌ها غیرقابل استرداد هستند و اگر کنسل کنید، مبلغی به شما بازگردانده نمی‌شود‌.

نحوه محاسبه مبلغ استرداد پس از کسر جریمه

ایرلاین‌های مختلف، جریمه‌های متفاوتی را برای کنسلی درنظر گرفته‌اند. به‌طور مثال، ایران ایر برای برخی کلاس‌ها جریمه‌های زیر را اعمال کرده است:

• کنسلی تا ۱۲ ظهر یک روز قبل از پرواز؛ ۳۰ درصد جریمه
• کنسلی تا نیم ساعت قبل از پرواز؛ ۶۰ درصد جریمه

بعد از کنسلی، این درصد جریمه از مبلغ بلیط کسر می‌شود و مابقی به خریدار مسترد خواهد شد.

قوانین استرداد برای بلیط‌های خریداری‌شده با تخفیف یا جشنواره

اگر بلیط شما از نوع تخفیفی یا ارزان‌قیمت باشد باید بررسی کنید که قابلیت استرداد وجه دارد یا خیر. در بسیاری موارد، بلیط‌هایی که با تخفیف ارائه می‌شوند غیرقابل استرداد هستند. با این حال، بعد از کنسلی حتما تا ۲۴ ساعت به سایت یا آژانسی که بلیط خود را خریداری کرده‌اید سر بزنید و درخواست خود را ثبت کنید.

جمع‌بندی

ترکیه یکی از کشورهایی است که هرساله از چند میلیون ایرانی پذیرایی می‌کند. به‌همین دلیل مهم است که با شرایط خرید بلیط، قوانین کنسلی و استرداد وجه به‌خوبی آشنا باشید تا در مواقع نیاز به‌صورت قانونی بتوانید از حق و حقوق خود دفاع کنید. به‌طور کلی، قوانین کنسلی و استرداد به نوع بلیط شما بستگی دارد. به‌طور مثال، بلیط‌های سیستمی اغلب امکان بازگشت وجه بعد از کسر جریمه را دارند. درحالی‌که بلیط‌های چارتری و لحظه آخری در بیشتر مواقع این مزیت را برای خریداران درنظر نمی‌گیرند.