**’گزارش آگهی
خیلی از مدیرانی که در حال ادارۀ کسب‌وکار خود هستند، هدفشان دستیابی به عملکردی بی‌نقص و سازمان‌یافته است. آن‌ها این هدف را دارند، اما متاسفانه ابزارهای مناسب برای رسیدن به این هدف را نمی‌شناسند. یکی از ابزارهای کلیدی که می‌تواند سطح نظم سازمانی و همچنین درآمد شما را تا حد زیادی بهتر کند، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM است. ابزاری که حالا در بیشتر شرکت‌های موفق دنیا به کار گرفته شده و نتایج شگفت‌انگیزی رقم زده است.
چرا بهترین شرکت‌های دنیا از CRM استفاده می‌کنند؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مزایای متعددی دارد که می‌تواند شیوۀ کار یک شرکت را کاملاً دگرگون کرده و تیم‌های فروش را توانمندتر سازد. نرم افزار CRM یک بستر یکپارچه برای مدیریت روابط با مشتری، پیش‌بینی فروش و کنترل شاخص‌های عملکرد فراهم می‌کند.
یک آمار دانشگاهی نشان می‌دهد که به ازای هر یک دلار سرمایه‌گذاری روی نرم‌افزار CRM، به طور میانگین ۸.۷۱ دلار بازگشت سرمایه (ROI) نصیب شرکت‌ها می‌شود! این رقم، هم مزیت مالی این سیستم را اثبات می‌کند، هم نشان می‌دهد CRM در عمل می‌تواند بهره‌وری عملیاتی و رضایت مشتری را بیشتر کند.
در ادامه با اشاره به پنج مزیت کلیدی CRM به این سوال پاسخ می‌دهیم که چرا بهترین شرکت‌های دنیا از این ابزار استفاده می‌کنند؟
۱. گزارش‌دهی و تحلیل دقیق
با CRM تولید گزارش و انجام تحلیل‌ها فرآیندی سریع، خودکار و دقیق می‌شود. این سیستم با ابزارهای گزارش‌دهی پیشرفته، روندهای فروش و رفتار مشتری را به شکلی شفاف نشان می‌دهد و مدیریت قیف فروش را ساده‌تر می‌کند.
از آنجا که مدیران فروش برای تصمیم‌گیری دقیق به داده‌های درست نیاز دارند، این قابلیت باعث می‌شود بررسی عملکرد افراد نسبت به تارگت‌ها، کارآمدتر و دقیق‌تر باشد و زمان تلف‌شده برای جمع‌آوری و تحلیل دستی داده‌ها به حداقل برسد.
۲. مدیریت سرنخ‌های فروش
یک نرم افزار CRM قدرتمند به شما کمک می‌کند سرنخ‌های بالقوه را شناسایی کنید، آن‌ها را پرورش دهید و در مسیر قیف فروش هدایت کنید. همچنین منبع هر سرنخ را ردیابی کرده و اثربخشی کمپین‌های بازاریابی را اندازه‌گیری کنید. البته تمام CRMهای موجود در ایران چنین قابلیتی ندارند. شما باید بهترین نرم افزار CRM را پس از تحقیق و مشورت پیدا کنید و بعد، شاهد تحول کسب‌وکارتان باشید.
۳. افزایش بهره‌وری
پلتفرم‌های CRM با خودکارسازی کارهای روزمره، ارسال یادآوری‌های هوشمند و ساده‌سازی ارتباطات، بهره‌وری تیم‌ها را به شدت افزایش می‌دهند. با این سیستم دیگر کارهای اداری، مانع پیشرفت فروشندگان نمی‌شود چون آن‌ها می‌توانند وقت بیشتری را صرف فروش و ایجاد ارتباطات ارزشمند با مشتری کنند.
۴. کوتاه‌تر شدن چرخه فروش
CRM با ارائه ابزارهایی برای برقراری سریع و موثر ارتباط با مشتریان بالقوه، زمان بستن قرارداد را تا حد زیادی کمتر می‌کند. دسترسی فوری به تاریخچه و اطلاعات مشتری، باعث می‌شود پیام‌ها و پیشنهادات دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده باشند. این مزیت تا حد زیادی سرعت تصمیم‌گیری خریداران را افزایش می‌دهد.
۵. افزایش درآمد
بهبود کارایی فروش، افزایش نرخ حفظ مشتری و جذب مشتریان جدید، از مهم‌ترین دلایل رشد درآمد با CRM هستند. این ابزار قادر است فعالیت‌های فروش را بر فرصت‌هایی متمرکز کند که بیشترین احتمال موفقیت را دارند. اینجاست که فرصت‌های فروش مکمل (Cross-Selling) و فروش بیشتر به مشتریان فعلی (Upselling) به راحتی قابل شناسایی خواهند بود… و این یعنی افزایش درآمد تا حدود ۳۰۰ درصد!
نرم افزار CRM در چه صنایع و کسب‌وکارهایی قابل استفاده است؟
این روزها دیگر سیستم‌های CRM به ابزاری حیاتی در صنایع گوناگون تبدیل شده‌اند. این سیستم‌ها با متمرکز کردن داده‌های مشتری و خودکارسازی فرآیندهای کلیدی، به شرکت‌ها کمک می‌کنند نیازها و رفتار مشتریان خود را بهتر بشناسند و تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تری انجام دهند.
نتیجه این کار، ارتباطاتی شخصی‌سازی‌شده‌تر و عملکردی کارآمدتر است. در ادامه می‌بینیم که صنایع مختلف چگونه از CRM برای پاسخ به نیازهای خاص خود بهره می‌برند…
۱. خدمات مالی
در صنعت خدمات مالی، CRM تمام تعاملات با مشتری را ثبت و بایگانی می‌کند و به مشاوران امکان می‌دهد پیشنهاداتی شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهند. همچنین کارهایی مانند زمان‌بندی جلسات یا ارسال یادآوری‌ها به صورت خودکار انجام می‌شود تا زمان بیشتری برای ایجاد روابط بلندمدت باقی بماند.
۲. املاک و مستغلات
نمایندگان املاک با CRM می‌توانند سرنخ‌ها را پیگیری، لیست ملک‌ها را مدیریت و ارتباط با مشتری را حفظ کنند. این سیستم کمک می‌کند این نمایندگان یادشان بماند چه کسی به کدام ملک علاقه‌مند بوده. در واقع با این راهکار است که شما هیچ موقعیتی را برای افزایش درآمد از دست نخواهید داد.
۳. بازاریابی
تیم‌های بازاریابی با نرم افزار CRM می‌توانند کمپین‌ها را مدیریت، مخاطبان را بخش‌بندی و رفتار مشتری را تحلیل کنند. در ضمن، ایمیل مارکتینگ و پیگیری تعاملات شبکه‌های اجتماعی به صورت خودکار قابل انجام خواهد بود.
۴. جذب و استخدام
در حوزه منابع انسانی، CRM فرآیند استخدام را از پیدا کردن تا آنبوردینگ نیرو ساده‌سازی می‌کند. با خودکارسازی مرتب‌سازی رزومه‌ها و زمان‌بندی مصاحبه‌ها، شما زمان بیشتری برای یافتن بهترین گزینه خواهید داشت.
۵. فناوری
در حوزه فناوری، CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند فروش‌های پیچیده، پشتیبانی مشتری و مسیر استفاده از محصول را مدیریت کنند. این نرم افزار با اتصال به نرم‌افزارهای مدیریت پروژه، برای هر مشتری تجربه‌ای یکپارچه فراهم می‌کند.
۶. لجستیک
شرکت‌های حمل‌ونقل و لجستیک با نرم افزار CRM می‌توانند پیگیری محموله‌ها، ارتباط با مشتری و مدیریت تأمین‌کنندگان را ساده‌تر کنند.
۷. فروش
تیم‌های فروش برای مدیریت قیف فروش، پیگیری سرنخ‌ها و بستن قراردادها به CRM وابسته هستند. همچنین کارهایی مثل مدیریت تسک‌ها، خودکارسازی صدور فاکتور و دسترسی به تاریخچه مشتریان نیز خیلی آسان‌تر از قبل شده است.
جمع‌بندی
در پایان، حتماً حواستان به این نکته باشد که حتی اگر بهترین نرم افزار CRM را داشته باشید، پیاده‌سازی موفق آن هم خیلی مهم است. CRM زمانی بیشترین اثر را دارد که با دید استراتژیک، آموزش مناسب، داده‌های باکیفیت و تمرکز بر انتظارات مشتری اجرا شود. در این صورت، نه‌تنها بهره‌وری عملیاتی افزایش می‌یابد، بلکه روابطی عمیق و پایدار با مشتریان شکل می‌گیرد و رشد پایدار شرکت تضمین خواهد شد.
