مشتری‌مداری تبلیغاتی به سبک تویوتا/ اهدای یک خودروی نو پس از ۱.۶ میلیون کیلومتر رانندگی

تویوتا باز هم با اهدای رایگان خودرو به یک مشتری وفادار، توجه رسانه‌ها را به خود جلب کرده است. این شرکت ژاپنی که به مشتری‌مداری معروف است، یک دستگاه تویوتا هایلندر هیبریدی مدل ۲۰۲۳ را به شهروند آمریکایی اهدا کرده است تا ضمن تقدیر از وفاداری او، مشتریان بیشتری را جذب کند.

به گزارش carscoops، ماجرا به طوفان «ایان» که در سال ۲۰۲۲ ایالت فلوریدا را درنوردید، مربوط می‌شود. شاید بدانید این طوفان باعث ایجاد حجم گسترده‌ای از ویرانی‌ها شد و سیل ناشی از آن به تعداد زیادی از خودروهای شهروندان خسارت زد. یکی از این خودروها، تویوتا هایلندر هیبریدی متعلق به فردی به نام «مارک میلر» بود.

تویوتا هایلندر هیبریدی اولین خودروی صفر کیلومتر آقای میلر محسوب می‌شد و او آن را در سال ۲۰۰۶ خریداری کرده بود. در طول این مدت، آقای میلر به‌واسطه شغل خود سفرهای فراوانی با این شاسی‌بلند ژاپنی انجام داده بود؛ به‌طوری‌که میزان کارکرد آن قبل از خرابی، به بیش از یک میلیون مایل یا ۱.۶ میلیون کیلومتر رسیده بود.

در جریان طوفان ایان، تویوتا هایلندر هیبریدی متعلق به آقای میلر در سیل غوطه‌ور شد و به‌طور جدی آسیب دید. هرچند وی سعی کرد خودروی محبوب خود را بازسازی و تعمیر کند، اما تلاش‌هایش بی‌نتیجه ماند. پس از شکست پروژه بازسازی، آقای میلر به‌خاطر علاقه فراوان به هایلندر هیبریدی خود، دوست نداشت آن را در گورستان خودروها رها کند. به همین دلیل او با مراجعه به نمایندگی تویوتا، پیشنهاد کرد که درصورت نیاز کمپانی این خودروی با کارکرد بالا را برای امور تحقیقاتی از وی بازخرید کند.

جذابیت داستان هایلندر هیبریدی آقای میلر برای نمایندگی تویوتا

ایده مارک میلر و داستان هایلندر هیبریدی او مورد‌توجه مدیر نمایندگی تویوتا در شهر نیپلز فلوریدا قرار گرفت. «دانیل لوکاس» داستان این شاسی‌بلند و وفاداری مالک آن را در شبکه اختصاصی تویوتا به اشتراک گذاشت. با مشورت‌ها و رایزنی‌هایی که بین آقای لوکاس و سایر مدیران انجام شد، درنهایت آن‌ها تصمیم گرفتند با اعطای آخرین مدل هایلندر هیبریدی، از مارک میلر قدردانی کنند.

اما ماجرای اعطای این خودرو به آقای میلر نیز در نوع خود جالب است. در تاریخ ۲۱ ژانویه ۲۰۲۳ از آقای میلر درخواست می‌شود به نمایندگی تویوتا مراجعه کند. آقای میلر فکر می‌کرد مثل زمانی که رکورد ۵۰۰ هزار مایل کارکرد (معادل ۸۰۴ هزار کیلومتر) را با خودروی خود ثبت کرد، قصد دارند یک کولر دیگر به او اهدا کنند!

اما وقتی که مارک میلر به نمایندگی رسید، یک دستگاه تویوتا هایلندر هیبریدی نسخه برنز ادیشن با روبان قرمز بزرگ در انتظار او بود! وی سوئیچ این خودرو را از مالک نمایندگی تحویل گرفت و نام خود را به‌عنوان وفادارترین مشتری تاریخ نمایندگی ثبت کرد!